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原载《湖南日报》9月1日13版

湖南日报8月31日讯（全媒体记者 彭婷 通讯员 谢雨芬 安琪）前不久，一条经由湘潭岳塘经开区、连接株易路口等交通枢纽的公交专线开通，缓解湖南健康产业园“三医”创新中心等多个项目的员工通勤难题。这背后，离不开岳塘经开区“星级管家”周觉的周到服务。

周觉走访发现，湖南健康产业园“三医”创新中心距离公交车较多的株易路口近2公里，员工出行十分不便。周觉上报情况后，岳塘经开区工作人员现场查勘，与交通运输部门对接协调，最终促成公交专线顺利开通。

去年，岳塘经开区创新推出“星级管家”服务企业机制，向116家规模企业和72个重点项目，选派70名由园区14个部门（单位）主要负责人或业务骨干组成的“星级管家”，以企业服务“零距离”、要素提供“零缺位”、问题解决“零延误”为抓手，持续优化营商环境。

该园区开通“星级管家”服务热线，畅通线上、线下诉求反馈渠道，按照“一日内收集交办、一周内会商解决、一旬内跟踪督办、一月内反馈成果、一季度通报讲评”，对企业诉求进行台账式管理，全程跟踪督办，确保问题及时清零。

“我们划定政商交往‘红线’，构建‘有交往无交易’‘有交集无交换’的亲清政商关系。”岳塘经开区相关负责人介绍，园区制定“星级管家”与企业交往负面清单，要求在主动靠前服务、助企发展的同时，增强纪律意识，规范政商交往行为。

岳塘经开区构建“星级”奖惩机制，建立服务对象评、同级部门评、上级领导评的“三评”机制，围绕解决问题快不快、协同配合紧不紧、服务企业满不满意，对“管家”进行“星级”测评，测评结果纳入年度考核，作为评先评优重要依据。

目前，岳塘经开区累计收集企业诉求205个，解决问题179个。今年已有20余个投资亿元以上项目开工建设，为园区高质量发展奠定坚实基础。

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