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通讯员 孟欣雨

一直以来，徐家楼街道致力于提升辖区群众生活幸福感、安全感和满意度。近日，街道机关干部、村社区网格员化身“暖心专员”走进群众家门，面对面问需于民，心连心化解难题，得到广大群众的一致认可。

真入户，找准理清民生热点。街道就持续提升群众满意度召开专题会议进行安排部署。在辖区17个村社区开展“敲门问需”入户走访活动，“暖心专员”协助村社区工作人员们走街串巷，步入田间地头，抓住居民群众茶余饭后、休闲纳凉的契机，以聊家常的形式开展走访，通过发放《家乡向您汇报》一封信，拍摄《用心、用情、用力办好群众事》宣传片，详细讲解街道民生工作实效，耐心倾听群众各类需求，真正做到把脉问诊，及时纾解民生堵点。

真落实，跟进化解民生焦点。在入户走访期间，重点关注“六大领域”的民生诉求，聚村社区老年人、残障人士、低收入家庭等特殊群体。通过建立信息汇总和反馈机制，认真填写《入户走访记录》，并分级分类分解整理问题。对接业务部门单位，负责处理和反馈居民反映的问题，持续跟踪进展情况。同时，通过不定期的满意度调查来评估入户走访的效果，进一步找到高效便捷、群众更乐意接受的走访形式。截至目前，共走访群众6427户，搜集问题155条，解决问题141个，切实解决了群众关心的热点问题。

真解决，持续攻坚民生难点。街道根据户籍信息、投诉建议统计等数据，合理安排开展入户走访的人员和次数，定期开展“多轮次”走访行动，常态化收集答复群众反映问题，同时并强化与上级相关部门的紧密合作，力争迅速得到更好的解决办法，并向居民及时反馈解决成效。

下一步，徐家楼街道将把“群众满不满意”作为开展各项工作的最高标准，全面了解群众在居住、治安、医疗、文化、教育、救助等方面的实际需求，切实倾听和解决居民的民生问题，以常态化暖心入户走访提升基层服务质量，提高群众的满意度，使各项工作更加贴近群众，得到群众的一致认可。

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